PAREPARE, Mizannews.id – Wali Kota Parepare, Tasming Hamid, menegaskan pentingnya penerapan prinsip 5S (Senyum, Salam, Sapa, Sopan, dan Santun) dalam setiap lini pelayanan kesehatan. Penegasan itu disampaikannya saat membuka secara resmi Pelatihan Pelayanan Prima (Service Excellent) di RSUD Andi Makkasau Parepare, Selasa (21/7/2026).
Tasming menggarisbawahi bahwa pelatihan ini merupakan langkah strategis untuk memperkuat kualitas pelayanan dasar rumah sakit, yang harus diutamakan sebelum tenaga medis memberikan penanganan klinis kepada pasien.
"Kurang lebih dua hari pelatihan ini berlangsung, saya berharap seluruh peserta menyerap ilmu dengan baik dan mengaplikasikannya dalam tugas sehari-hari. Melayani bukan sekadar tugas profesi, tetapi juga ladang amal jariyah. Luruskan niat untuk melayani dengan setulus hati agar bernilai ibadah," pesan Tasming di hadapan para peserta.
Meski memahami bahwa beban kerja di lingkungan rumah sakit tergolong tinggi, Wali Kota mengingatkan agar hal tersebut tidak menjadi alasan untuk menurunkan standar pelayanan kepada masyarakat yang sedang membutuhkan pertolongan.
"Pasien dan keluarganya datang ke rumah sakit dengan harapan besar. Berikan pelayanan terbaik kepada siapa pun tanpa membedakan latar belakang. Tunjukkan empati, bangun komunikasi yang baik, dan jadikan 5S sebagai budaya kerja nyata," tegasnya.
Ia juga berharap agar kegiatan ini tidak berhenti pada seremoni atau teori semata, melainkan benar-benar mentransformasi karakter SDM di RSUD Andi Makkasau menjadi lebih humanis. "Saya ingin masyarakat secara nyata merasakan perubahan kualitas pelayanan. Rumah sakit ini harus menghadirkan rasa nyaman, ramah, dan profesional bagi setiap pasien," tambahnya.
Sementara itu, Pelaksana Tugas (Plt) Direktur RSUD Andi Makkasau, dr. Muliana, menyatakan bahwa service excellent adalah budaya kerja mutlak yang wajib dipegang teguh oleh seluruh jajaran pegawai rumah sakit.
"Pelatihan ini bertujuan memperkuat kompetensi sekaligus membangun budaya pelayanan yang berorientasi pada kepuasan dan keselamatan pasien. Kami ingin setiap petugas mampu menghadirkan layanan yang cepat, ramah, dan penuh empati untuk terus meningkatkan kepercayaan masyarakat," ujar dr. Muliana.
Pelatihan intensif ini turut menghadirkan Professional Speaker nasional, Dr. Dra. Irwani Pane, S.Psi., M.I.Kom., LCPC., C.AC.C., Tr.C.MC., C.PSP., yang memandu langsung jajaran tenaga kesehatan dan pegawai RSUD Andi Makkasau dalam menginternalisasi standar pelayanan prima. (FTL*)
